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Exemple de catalogue de service

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Publié par : Malick DIEYE

Suite a de nombreuses demandes, je vous propose un exemple de catalogue de service pour un élément de service. Bien évidemment il ne s'agit que d'un exemple et la forme peut varier selon l'élément de service. 

Autre précision, le catalogue de service bien qu'initié dans le version 3 d'ITIL et essentiellement destiné aux DSI, peut être utilisé par tout service fournisseur de services et désirant communiquer sur ces services.

Pour rappel Le catalogue des services offre un mécanisme de communication et de traduction qui permet au département informatique d’articuler la valeur ajoutée qu’il fournit à l’entreprise par le biais de ses activités, via les services informatiques.

Le département informatique et l’entreprise doivent collaborer pour déterminer l’ensemble des offres publiées dans le catalogue des services et leur adéquation aux objectifs business. Pour ce faire, il faut expliquer dans un langage compréhensible à la fois par l’entreprise et le département informatique les caractéristiques de ces offres, notamment, mais sans s’y limiter : contrats de niveau de service, dispositions et disponibilité des supports de service, coût de prestation et de provisionnement.

Pour chaque service les éléments suivants sont définis :

  • Description du service,
  • livrables,
  • hors périmètre,
  • responsabilité du fournisseur,
  • responsabilité du client,
  • plages d’ouverture,
  • plages de support,
  • niveau de service,
  • mesures,
  • prix unitaires.

Je vous propose ci-dessous un exemple de catalogue pour un élément de service. Il s'agit ici d'un service de réalisation de campagne publicitaire pour vous montrer que le catalogue de service peut effectivement s'appliquer à tout type de service.

 


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